Comprendre le client final,développer une relation durable
Systèmes de valeurs
On ne peut séduire durablement que lorsqu’on partage les mêmes valeurs : c’est dans ce partage de valeurs que se créent les liens d’affect, de confiance et de fidélité. Les valeurs de marques, valeurs de projet, sont à ce titre essentielles pour ouvrir le lien nécessaire à l’acte d’achat ou d’adhésion.
La reconnaissance d’un savoir-faire intelligent dans la formulation du produit aux attentes complète la relation. Valeur, savoir-faire, pertinence de la formulation produit, font le socle de la confiance. L’achat reste cependant un acte risqué.
Ecoute
L’écoute des équipes commerciales de l’entreprise permet la justesse du conseil. Si les études de la concurrence apportent une information essentielle, les équipes commerciales vivent la concurrence au quotidien et définissent la fiabilité des actions envisagées.Pertinence du message technique et positionnement de marque ; un équilibre au service de la justesse du message.

Maîtrise du risque
L’incohérence ou la « dissonance cognitive » entre la culture de marque ou de projet et l’offre produit est ressentie par le client final comme un facteur de risque à l’achat.

En réponse, tout projet doit tendre à communiquer une identité maîtrisée. La gestion de marque est une approche systémique visant la cohérence de tous les paramètres. La structuration du risque en trois dimensions est un vecteur d’analyse et de validation du langage et de son contenu.
Risque technologique lié à la connaissance, le factuel.
Risque économique lié au pouvoir d’achat, cible potentielle et risque faible.
Risque psychologique lié à la projection imaginaire.
Design
Le design, métier de langage en forme, est d’abord préoccupé par la valorisation d’une réalité différenciante choisie et son temps d’action tend vers le moyen/long terme. La poésie du désir est un autre métier de communication. Il est cependant important de considérer que notre bain culturel permanent s’impose à nous et nous oblige à la séduction, à une forme de modernité faite de tendances, de dynamiques et de ruptures ■